
Pengertian Customer Service: Fungsi, Tugas, Etika Dan Syarat
Pengertian Customer service jelas bukan hal lain dalam bisnis. Secara khusus, Customer service yang baik juga merupakan salah satu permintaan utama klien. Apa yang mendorong Customer service begitu signifikan? Seberapa besar dampak dukungan klien dalam kemajuan bisnis?
Daftar Isi
Pengertian Customer Service
Customer service adalah layanan yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya sebelum atau sesudah pembelian produk atau layanan. Tujuan CS adalah memberikan kemudahan untuk membuat pengalaman bertransaksi mereka lebih baik dan mudah-mudahan memenuhi harapan mereka. Menawarkan Customer service yang baik masih menjadi salah satu faktor utama dalam pengembangan bisnis. Customer service juga dapat didefinisikan sebagai interaksi langsung antara konsumen yang melakukan pembelian dan personel yang mewakili merek atau perusahaan.
Tugas dan Fungsi Customer Service
1. Resepsionis
Penerimaan adalah pelayanan nasabah sebagai resepsionis atau nasabah yang datang ke bank dengan ramah, tenang, tanggap, menarik dan menyenangkan. Pada saat yang sama, petugas layanan harus penuh perhatian, berbicara dengan suara yang lembut dan jelas dalam bahasa yang dapat dimengerti.
2. Deskmen
Deskmen, yaitu customer service, sebagai orang yang menangani berbagai jenis aplikasi yang disajikan oleh pelanggan atau calon pelanggan. Memberikan informasi tentang produk bank, menjelaskan manfaat, kemudian menjawab pertanyaan tentang produk baru dan membantu nasabah mengisi formulir aplikasi.
3. Salesman
Tenaga penjual adalah customer service sebagai orang yang menjual produk perbankan sekaligus melakukan pendekatan dan pencarian nasabah.
4. Karyawan layanan pelanggan
Yaitu, orang-orang yang dapat membangun hubungan baik dengan semua pelanggan.
5. Komunikator
Komunikator adalah spesialis layanan pelanggan yang berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan bank dan pelanggannya.
Elemen Penting dalam Customer Service
Ada 5 elemen penting yang harus dimiliki, yaitu:
1. Respect
Rasa hormat atau Respect adalah hal yang paling penting dalam layanan pelanggan. Buat pelanggan merasa sangat penting dan layani mereka dengan tulus. Dalam bahasa yang sederhana, rasa hormat juga dapat dikaitkan dengan pilihan kata seperti: maaf, tolong, dan terima kasih.
Meski tidak semua pelanggan selalu benar, seorang CS harus bisa menanganinya secara profesional. Kritik pelanggan bisa menjadi bahan pembelajaran untuk perbaikan kedepannya.
2. Pengertian
Memahami, mengidentifikasi dan mengantisipasi kebutuhan. Itulah yang harus dilakukan oleh dukungan pelanggan.Tahukah Anda bahwa kebanyakan pelanggan tidak benar-benar membeli produk atau jasa? Mereka membeli solusi untuk suatu masalah. Semakin cepat tim CS dapat menyelesaikan masalah, semakin banyak pelanggan akan menghargai tim CS dan perusahaan.
Jadi kenali pelanggan sehingga mereka dapat memberi saran dan mengantisipasi kebutuhan mereka.
3. Dengarkan
Buka matamu dan buka telingamu. CS harus waspada dan fokus pada apa yang dikatakan pelanggan. Jangan lupa untuk memulai percakapan dengan pelanggan dan pelajari jawaban yang mereka berikan.
Dengarkan apa yang pelanggan katakan agar tim CS dapat memberikan saran terbaik. Jika CS sedang online atau di situs web, gunakan kotak teks tercetak bagi pelanggan untuk mengirim keluhan, saran, dan kritik. Dengarkan semua saran yang relevan untuk meningkatkan perusahaan.
4. Responsive
Kunci customer service yang baik adalah mampu merespon semua pertanyaan yang masuk bahkan keluhan. Jika CS harus bertemu langsung dengan pelanggan, pastikan untuk menunjukkan profesionalisme dengan berbicara dengan baik.
Jika CS menemukan keluhan tentang produk online, pastikan untuk merespons dalam waktu 30 menit setelah menerima keluhan. Tawarkan solusi yang merupakan solusi, bukan seperti robot atau template. Pelanggan berharap untuk berinteraksi dengan orang, bukan robot.
5. Melayani
Pelayanan dapat diartikan sebagai pemenuhan janji. Misalnya, jika tim CS berjanji untuk menyampaikan berita dalam waktu maksimal 60 menit, tim CS harus dapat mengirimkannya sebelum pelanggan ditagih.
Banyak pelanggan mungkin tidak sabar bahkan marah, namun tim CS harus tetap melayani dan menjelaskan sistem yang berlaku di perusahaan tempat mereka bekerja.
Etika Dalam Customer Service
- Kenali pelanggan atau klien dengan baik.
- Pengetahuan atau pemahaman tentang keinginan pelanggan/pelanggan.
- Informasi tentang produk perusahaan/bank.
- Melayani sampai akhir dengan kepuasan klien/pelanggan nomor satu.
- Jaminan kerahasiaan klien/pembeli.
- Melayani pelanggan dengan ceria dan dengan senyuman.
- Tidak memiliki prasangka negatif terhadap pelanggan atau pembeli.
- Menerima keluhan dari klien atau pelanggan.
- Untuk mengucapkan terima kasih.
Syarat Customer Service
1. Persyaratan fisik
Mungkin menarik dari segi wajah atau penampilan.
Kehadiran tinggi dan berat badan harus proporsional. Misalnya, tinggi ideal untuk pria setidaknya 160 cm, dan untuk wanita – setidaknya 155 cm.
Yang terpenting adalah memiliki kesehatan jasmani dan kesehatan rohani.
2. Persyaratan mental
Memiliki mentalitas yang kuat dalam melayani pelanggan, karena itu akan memberi Anda lebih percaya diri, dapat memberikan kepercayaan lebih atau mengarah pada kejujuran atau banyak tanggung jawab atas apa yang dia lakukan.
3. Persyaratan pribadi
- Energik atau mobile.
- Anda selalu ingin maju dengan selera humor.
- Mampu mengendalikan dirinya.
- Tidak mudah emosional atau temperamental.
4. Istilah sosial
- Memiliki jiwa sosial yang tinggi.
- Bijak.
- Memiliki sopan santun yang tinggi.
- Pandai berkomunikasi dan berinteraksi dengan siapa saja.
- Mampu bekerjasama dan berkomitmen pada berbagai pihak.
Itulah diatas artikel mengenai pengertian Customer Service: Fungsi, Tugas, Etika Dan Syarat semoga dapat bermanfaat dan dapat kamu pahami. Terimakasih yang sudah baca artikel ini
Baca Juga: